PROPUESTA DE UN SERVICO

El Hotel
Burj Al Arab

Está diseñado con la forma de una vela ondeando al viento, y se alza a una altura de 321 metros, dominando la línea de la costa de Dubai. Por la noche, ofrece unas vistas inolvidables, rodeado de esculturas de diferentes colores, de agua y fuego. Este hotel de suites refleja la mayor sofisticación que se pueda imaginar. Podrá solicitar un Rolls Royce con chófer, registro de entrada discreto, recepción privada en todas las plantas y mayordomos que ofrecen servicio las 24 horas. Le aseguramos una estancia personalizada durante toda su estancia.
Habitaciones: 202. Cadena hotelera: Jumeirah.

Servicios Generales
Restaurante, Bar, Recepción 24 horas, Prensa , Jardín, Habitaciones para no fumadores, Habitaciones / instalaciones para personas de movilidad reducida, Habitaciones familiares, Ascensor, Registro de entrada y salida exprés, Caja fuerte, Habitaciones insonorizadas, Guardaequipajes, Tiendas en el hotel, Guardaesquís, Habitaciones aptas para alérgicos, Prohibido fumar en todo el recinto del hotel, Aire acondicionado.

Actividades
Sauna, Gimnasio, Spa-Balneario, Masajista, Zona de juegos infantil, Billar, Jacuzzi, Biblioteca, Squash, Piscina cubierta, Piscina exterior.

Servicios
Servicio de habitaciones, Salas reunión / salones banquetes, Centro de negocios, Niñera/Servicios infantiles, Servicio de lavandería, Servicio de tintorería, Peluquería / Salón de belleza, Servicio de habitación VIP, Cambio de divisas, Tiendas de regalos, Limpiabotas, Bolsas de pic nic, Alquiler de coches, Información turística, Fax / fotocopiadora, Venta de entradas, Cajero automático en el hotel.

Internet
Internet wi-fi disponible en todo el hotel. Gratis.

Parking
Parking gratis privado disponible en el hotel.

Información general de las habitaciones
El Burj Al Arab dispone de 202 suites, distribuidas entre dos plantas, con ventanales que ofrecen espectaculares vistas del Golfo de Arabia. Decoradas con texturas y colores vivos, todas las suites disponen de sala de estar y comedor, con sistema de ocio de última moda e instalaciones de oficina.La opulencia y el lujo se perciben en todos los detalles y se combinan muy bien con la tecnología, con pantalla plana de tv de 42 pulgadas y cortinas.

En el baño encontrará una amplia variedad de productos, una enorme bañera con carta de música y aceites, y carta de 13 almohadas.

informacion adicional
Atención: se solicitará documento identificativo a todos los clientes a su llegada al hotel, que podrá ser el pasaporte o el permiso de conducir válido.

Transportes del aeropuerto en coches de lujo, para un máximo de 3 clientes, bajo petición:

Rolls Royce Phantom: 1200 AED por coche, ida. BMW 7 series: 300 AED 350 por coche, ida.

Atención: deberá confirmar la solicitud del transporte con 48 horas de antelación.

Algunas nacionalidades necesitarán un sello como permiso estampado en el pasaporte a la llegada al aeropuerto. Consulte los requerimientos de su visado antes de viajar al país.

HAN APARTADO HASTA EL MOMENTO

22.147.573 viajeros de 190 países planificaron viajes aquí esta semana!

APARTA TU CUPO Y VIVE UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE

TE ESPERAMOS

DESDE USD857.84
Tarifa promedio más baja por noche

Call Center: 001-866-808-7954

City hotels
Las Vegas hotels New York hotels Orlando hotelsCancun hotels Oahu hotels Maui hotelsSan Francisco hotels San Diego hotels

PROPUESTA DE UN PRODUCTO INDUSTRIAL

Nuestra Empresa siempre se ha preocupado por ofrecer un excelente servicio a todos nuestros clientes, es por eso que estamos en constante búsqueda de beneficios para usted

NUEVO SUAVE-CLIN ECO

Suavizante de ropa altamente concentrado con agradable aroma.

PRESENTACIÓN DE ACUERDO A SUS NECESIDADES:

Diferentes tamaños de envases de acuerdo a sus requerimientos:

1 lto.

4 lts.

10 lts.

20 lts

60 lts

200 lts.

2. ENTREGA A DOMICILIO.

Entrega a domicilio inmediata sin costo, además de acuerdo al volumne de tu compra podemos entregar donde tu lo decidas* (aplican restricciones).

3. PARA TRANQUILIDAD DE NUESTROS CLIENTESPRO-CLIN ECO

cuenta con hojas de seguridad, hojas técnicas y certificaciones de laboratorio que validan la calidad de nuestros productos.

4. OPORTUNIDAD DE NEGOCIOPRO-CLIN ECO

te ofrece la oportunidad de crear tu propio negocio, adquiriendo nuestros productos a muy buen precio, ¡VEN Y PLATICA CON NOSOTROS!

PROPUESTA PARA UN PRODUCTO DE CONSUMO

EJEMPLO DE SEGMENTACION DE PRODUCTOS

SEGMENTACION DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR CODIMODA


PRODUCTO A: PANTALON CLASICO PARA CABALLERO


CARACTERISTICAS:

COLOR: PETROLIZADO

PROMEDIO: 109 cms

TELA: JEANS DE 11 ONZAS

STILO: CLASICO

TALLAS: 28, 30, 32, 34, 36.




PRODUCTO B: PANTALON CLASICO PARA DAMA



CARACTERISTICAS:

· COLOR: INDIGO

· PROMEDIO: 103 cms

· TELA: JEANS ESTRESS DE 8 ONZAS

· STILO: CLASICO

· TALLAS: 6, 8, 10, 12





SEGMENTACION DEL PRODUCTO ( PANTALON CLASICO PARA CABALLERO)

GEOGRAFICA: SAN JOSE DE CUCUTA ( NORTE DDE SANTANDER)


DEMOGRAFICA:

EDAD: 15 a 40 AÑOS
GENERO: MASCULINO
ESTADO CIVIL: SOLTEROS, CASADOS, VIUDOS.
NIVEL DE ESCOLARIDAD: TODOS
RELIGION: TODAS
RAZA: TODAS
TENDENCIAS POLITICAS : TODAS
OCUPACION : TODAS
STILO: CLASICO


PSICOGRAFICAS:

STILO DE VIDA: TRADICIONAL

CONDUCTUAL:


SEGMENTACION PANTALON PARA DAMA

GEOGRAFICA: SAN JOSE DE CUCUTA ( NORTE DE SANTANDER)

DEMOGRAFICA:

EDAD: 15 a 35 AÑOS
GENERO: FEMENINO
ESTADO CIVIL: S, C, V.
NIVEL DE ESCOLARIDAD: TODAS
RELIGION: TODAS
RAZA: TODAS
TENDENCIAS POLITICAS: TODAS
OCUPACION: TODAS
ESTILO: CLASICO

PSICOGRAFICAS:

STILO DE VIDA: TRADICIONAL

CONDICIONES NORMALES PARA UNA NEGOCIACION

Condiciones comerciales de una negociación.

Supongamos que un cliente de una empresa con un margen bruto de un 15% y que el año pasado nos realizó unas compras por valor de 100.000€, pretende un descuento del 5% para este año: ¿Qué cantidad suplementaria de ventas hay que obtener de dicho acuerdo para tener el mismo beneficio que el año pasado?

[...] un factor clave del éxito de una negociación es conocer la importancia de las condiciones comerciales para la empresa [...]Esta cuestión, que a priori puede parecer sencilla, debería ser respondida prácticamente al instante por cualquier vendedor con una calculadora en la mano. Sin embargo, la cruda realidad es que no es así, lo cual quiere decir que continuamente estamos negociando descuentos, o cualquier otro tipo de condición comercial, sin saber el impacto sobre la rentabilidad de la empresa, dejando de lado el verdadero objetivo de toda negociación. (En el ejemplo, debemos vender un ¡¡50% más!! para obtener el mismo beneficio que el año pasado con ese cliente).
Es por ello que un factor clave del éxito de una negociación es conocer la importancia de las condiciones comerciales para la empresa, ya que afectan directamente a la rentabilidad de las ventas. Para ello, es necesario conocer algunas sencillas fórmulas matemáticas que, de forma automática, nos hagan ver claramente cuál es el efecto de las peticiones de los clientes sobre la rentabilidad de la operación de venta.

[...] durante la negociación no es cierto que el cliente tenga todo el poder, porque en una negociación, ambas partes pueden ejercer sus poderes [...]Por otra parte, es necesario que los vendedores acabemos con una de las creencias más extendidas y a su vez más perjudiciales: en una negociación, el que manda es el cliente, por lo tanto, lo que debo intentar es que el cliente no "se me suba demasiado a la chepa". Esta creencia, que no es nada más que un mito, nos provoca una actitud derrotista.

EJEMPLO DE CONDICIONES NORMALES PARA UNA NEGOCIACION

Con relación a los mecanismos de negociación hacemos el siguiente planteamiento a los Gobiernos Centroamericanos y panameño:
Demandamos que el proceso de negociación sea transparente, con acceso oportuno e irrestricto a toda la información y documentación oficial para las organizaciones sociales. No aceptamos que los documentos oficiales de la negociación sean secretos y exigimos que sean en castellano
Exigimos condiciones y mecanismos efectivos y vinculantes que aseguren una adecuada y amplia participación de los movimientos y organizaciones sociales de la región, en todas las fases de la discusión, negociación y seguimiento del Acuerdo.

Consideramos que para la participación del movimiento social centroamericano deberán crearse espacios e instancias más amplias, plurales e inclusivas, de las establecidas en el Sistema de Integración Centroamericano

Consideramos imperativo que se realice en forma oportuna e independiente un Estudio de Impacto y Sostenibilidad del Acuerdo de Asociación con Centroamérica y Panamá, que permita identificar los efectos y consecuencias negativas de su aplicación, estableciendo mecanismos apropiados para evitarlas

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS

Sistema de información de marketing
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

• El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.



• El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.



• El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.



• Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.
  
  

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

A mediados de los ochenta Coca Cola queriendo recuperar un 2% de mercado perdido ante Pepsi, hizo un estudio de mercadeo a medias acerca de crear una nueva coca con un formula mejorada. Lanzándose al mercado pero no teniendo la aceptación esperado sino un generalizado rechazo por esta nueva imposición de sabor y de imagen.

Todo esto debido a que la gente ya estaba identificada con el producto y ya era una tradición. Por lo que se concluyo que lo más conveniente era haber hecho una extensión del producto Coca y no una nueva presentación. Y tomar posteriormente factores intangibles para futuras decisiones.

Los gerentes de mercadotecnia requieren información, para el análisis, la aplicación y el control de la mercadotecnia, acerca de los clientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas de mercado. “Administrar bien un negocio es administrar su futuro y su información”. Por lo que la información es de gran ayuda en la toma de decisiones y estrategias.

Ahora bien también enfrentamos el problema de que los empresarios se ahogan en la información por la cantidad enorme que se puede recibir y puede ir en aumento. O sino la información importante que tarda en llegar y así pierde su utilidad o información oportuna que este equivocada. Por lo tanto se necesitan información de mejor calidad.

Por sus siglas SIM esta compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones. Se empieza y termina con los gerentes de mercadeo, interactúa con estos para saber que información necesitan. Se requiere información de los registros, se analiza y se distribuye entre los administradores para que estos planeen, planifiquen y controlen la mercadotecnia.

PROSPECTOS DE CLIENTES

PROSPECTOS
CONDUCTO DE VENTAS

("sales pipeline") es el proceso de movilizar presuntos clientes - esos que podrían hacer negocios con usted algún día - a través de un "conducto" hasta convertirlos en verdaderos clientes que le aporten beneficios.
El marketing relacional es el medio mediante el cual se materializa. Los prospectos no siguen ese camino si usted no realiza esfuerzos enfocados para cultivar, informar y hacer tareas de seguimiento, hasta que estén listos para hacer negocios con usted.
Es importante entender que cada prospecto que se convierte en cliente atraviesa ese proceso, no importa si usted es conciente de ello o no. Lo realmente triste es que muchos prospectos se quedan atascados es este "conducto" porque usted hace muy pocos esfuerzos por ayudarlos a atravesarlo.

El siguiente es el escenario típico de un profesional independiente.
Usted conoce a alguien en una reunión de networking y mantienen una conversación productiva. Intercambian tarjetas comerciales. Pero luego usted no realiza un seguimiento, aún así esa persona visita su website. Le gusta lo que ve y un par de semanas después le manda un email preguntándole algo acerca de sus servicios. Usted le contesta pero, nuevamente, no hace un seguimiento. Y luego nunca más escucha hablar de esa persona.

Una oportunidad perdida mas. ¿ Qué pasó?
Cuando usted inicia esa conversación e intercambia tarjetas, el prospecto ingresa al conducto de ventas. Comienza a recorrerlo al visitar su site y mandarle un email. Pero su respuesta es muy pasiva, usted hace muy poco para interesar a la otra persona y ayudarla a seguir adelante. Por último, su prospecto desiste.

¿Quiere aumentar dramáticamente sus ventas este año?
Realmente no necesita implementar sofisticadas herramientas y estrategias de marketing. Simplemente tiene que mejorar sus habilidades de marketing relacional para ayudar a sus prospectos a moverse a través del conducto de ventas.
Las diferentes etapas de ese conducto son: ser un verdadero extraño, establecer una conexión, estar familiarizado, tener información y, por último, experimentar. Veamos que puede hacer para mover a su prospecto a través del conducto de ventas, etapa por etapa.

De ser un extraño a establecer una conexión: Usted se asocia a una organización o asociación profesional que puede ayudarla/o a establecer nuevos contactos o prospectos. Usted se compromete y asiste a las reuniones, conoce gente nueva que no hubiera conocido de otra manera.
De establecer una conexión a tener familiaridad: Conoce a alguien en esas reuniones e intercambian tarjetas comerciales. Se da cuenta que la persona puede potencialmente convertirse en cliente y toma nota mental para ingresarla en este conducto, en este proceso que, de tener éxito, los convertirá en clientes.

De familiaridad a información: Luego del evento, usted le manda a la persona en cuestión una pequeña nota junto a una copia de un artículo suyo que trata sobre un aspecto de su negocio. Incluye un link a su website. Realiza un seguimiento, continúa la conversación y responde preguntas.

De información a experiencia: En la conversación, usted menciona su newsletter (eZine) y la otra persona manifiesta su interés por recibirla. Unas semanas más tarde usted da una charla en una organización profesional, aprovecha la ocasión para invitar a esa persona.

De experiencia a entrevista: El prospecto concurre a su charla y parece que le agradó. Conversa brevemente al terminar (tiene también otros nuevos prospectos que atender) y contesta nuevas preguntas. Usted debería sugerirle reunirse para explorar una forma en que puedan trabajar juntos, la otra persona acepta.

Hay tantos escenarios posibles como prospectos. Pero algunos puntos son comunes a todos ellos:

1. Salga. La mayoría de los prospectos no se meten solos en el conducto de ventas por accidente. Usted necesita ponerse a si misma/o en situaciones en las que pueda hacer nuevos contactos regularmente.

2. Expláyese. Los prospectos no llegarán a conocerla/o a menos que usted haga un esfuerzo. Necesita presentarse y hacer una primera impresión positiva.

3. Provea información. Sus prospectos no sabrán sobre su actividad a menos que usted los eduque de alguna manera. Apóyese en newsletters, artículos, websites.

4. Invite. Algunos prospectos necesitarán saber más y sentirse más a gusto con usted antes de estar listos para explorar oportunidades comerciales juntos. Déles la oportunidad de hacerlo.

5. Pregunte. Por ultimo tendrá que preguntar. Si espera que la otra persona dé el primer paso, puede que nunca ocurra. Sin embargo, si lo motivó con los puntos anteriormente desarrollados, será más sencillo de lo que ahora tal vez piensa.
Su habilidad para dominar el marketing relacional puede ser el principal factor de éxito de su negocio. Saber qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo determinarán su nivel de éxito.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

NECESIDADES DE LOS CLIENTES



La venta se concentra en las necesidades del vendedor; el marketing, en las necesidades del comprador. La venta se obsesiona con la necesidad que tiene el vendedor en convertir su producto en dinero; el marketing, con la idea de satisfacer las necesidades del cliente por medio del producto y todo el conjunto de cosas asociadas a su creación, entrega y consumo final.



El concepto de venta adopta una perspectiva de dentro hacia fuera: comienza en la fábrica, se concentra en los productos existentes, y exige labor de ventas y promoción intensas para lograr ventas rentables. El concepto de marketing adopta una perspectiva de afuera hacia adentro: comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades satisfaciendo a los clientes. El concepto de marketing se apoya en cuatro pilares: mercado meta, necesidades del cliente, marketing integrado y rentabilidad.

Mercado meta Las empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado su(s) mercado(s) meta y preparan programas de marketing a la medida. Necesidades de los clientes Una empresa puede definir su mercado meta pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Entender las necesidades y los deseos de los clientes no siempre es sencillo.



Algunos clientes tienen necesidades de las cuales no son plenamente conscientes. O bien, no es posible expresar con palabras las necesidades. O los clientes usan palabras que requieren cierta interpretación. Se pueden distinguir cinco tipos de necesidades:



1. Necesidades expresadas (ej.: el cliente quiere un automóvil económico).

2. Necesidades reales (ej.: el cliente quiere un automóvil cuyo costo operativo, no su precio inicial, sea bajo).

3. Necesidades no expresadas (ej.: el cliente espera un buen servicio por parte del concesionario). 4. Necesidades de contentamiento o complacencia (ej.: el cliente le gustaría que el concesionario incluya como regalo un mapa de rutas).

5. Necesidades secretas (ej.: el cliente quiere que sus amigos lo vean como un consumidor informado y perspicaz). Responder solamente a las necesidades expresadas podría dejar al cliente insatisfecho. Es preciso distinguir entre marketing con sensibilidad de respuesta, marketing anticipativo y marketing creativo. Un mercadólogo con sensibilidad de respuesta encuentra una necesidad expresada y la atiende. El mercadólogo anticipativo prevé las necesidades que los clientes tendrán en el futuro cercano.



El mercadólogo creativo descubre y produce soluciones que los clientes no solicitaron, pero a las que responden con entusiasmo. Es importante satisfacer a los clientes meta, porque las ventas de una empresa en cada período provienen de dos grupos de: clientes nuevos y clientes que vuelven a comprar.

Según una estimación, atraer a un cliente nuevo puede costar cinco veces más que complacer a un cliente existente. Y podría costar dieciséis veces más llevar al cliente nuevo al mismo nivel de rentabilidad que tenía el cliente perdido. La retención de clientes es más importante que la captación de clientes.

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE

Ø Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo.
Ø Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos.
Ø El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores.
Ø No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
Ø Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón.
Ø El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos.


TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES DESIGUALES, COMO TRATARLOS.
No todos los clientes son iguales y no todos merecen el mismo trato.
Hay por lo menos tres variables que se tienen que tomar en cuenta a la hora de diferenciara los clientes:
1.- La primera es ¿qué tan buen negocio son los clientes? En el futuro será común sacar un Estado de Resultados Por Cliente -algunas empresas ya lo hacen-para saber lo que cuesta individualmente adquirir, operar y retener a uncliente, contra los ingresos que representa o que potencialmente puederepresentar. Algo así como un VPNC, Valor Presente Neto por Cliente.

2.- La segunda trata de la identificación de características específicas de cadacliente, por ejemplo, tipo de cliente, volumen de compra, artículos que compra,tipo de pago, perfiles psicográficos y de comportamiento, etc. Y hacer gruposhomogéneos para agruparlos, analizarlos y hacer ofertas especiales.

3.- La tercera es sobre los recursos que se requieren para servir mejor a gruposhomogéneos, o clientes individuales. Y no sólo se habla de dinero, por ejemplo:clientes individuales, pequeños negocios, medianos, grandes, corporativos,gobiernos estatales y federales. Cada grupo tiene diferencias en expectativas,necesidades y perfiles. No se requieren los mismos recursos para venderle a unaseñora de cincuenta años que compra su primera computadora vía Internet o teléfono, que a un usuario que utiliza las 24 hs, su computadora para trabajar.

Hay por lo menos cuatro formas en las que se incrementa la utilidad anual de uncliente cuando éste es recurrente:

1. Incremento en ingresos que se da de manera natural, porque el cliente sefamiliariza con la marca y baja sus "defensas" cuando hace una recompra.

2. Ahorros en costos porque se vuelve más barato operar con un cliente que ya seconoce, se evitan retrocesos y se disminuyen los gastos de adquisición.

3. Ingresos por referencias cuando los clientes actuales recomiendan la marca aotras personas.

4. Precio premium. Un consumidor leal puede llegar a pagar más por un producto oservicio cuando cambiar de marca le representa un costo mayor (emocional, detiempo o de esfuerzo) Conviene aclarar: no por tratar diferente a clientes diferentes, se sugieretratar mal a los que menos le dejan a la empresa. Se trata de asignar recursosde manera distinta y de invertirle a los clientes que realmente estánsustentando el negocio.

TIPOS DE CLIENTES

(02)Equivocado, mal informado o desacertado: Se trata de aquel cliente que adquiereun producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedarsatisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, unainsatisfacción de la que nunca tendremos noticia.
Cómo tratarlos: Darles la información detalladamente a los clientes que daneste perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran. Debemosanticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirmeo reafirme que está todo correcto.

Mal pagadores: Se trata de clientes morosos, que prometen pagar pero nunca lo hacen. Cómo tratarlos: Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro.

Clientes abusivos: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentanreclamaciones falsas o inventadas, etc. Podemos conocerlos mediante datos y conocimientos basado en la experiencia devendedores y personas de contacto.
Cómo tratarlos: Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede sercaro y llevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes deatención)

Con excesivos costes de atención: Se trata de clientes que, en el tratocotidiano, generan más coste de atención y servicio que rentabilidad dan.Cómo tratarlos: Precios disuasorios ( extravagantes); servicio predefinido,haciéndoles pagar suplementos de servicio a partir del cuál generan pérdidas.

Adictos a la promoción y ofertas: Hay clientes que solo compran el producto queestán en oferta, tratamos de captarlo vía ofertas, pero terminada ésta, se va con ella o permanece inactivo hasta la siguiente. Cómo tratarlos: Intentar con ofertas que lo hagan rentable, sabiendo quecompran BBB, o sea bueno-bonito-barato.Dejar de hacerles ofertas.

De riesgo: "Las compañías de seguros de salud no aceptan clientes muy mayoresporque cuestan más que aportan." Cómo tratarlos: Precio extravagantes. Barreras como exámenes y controles parapoder formar parte de la clientela de la compañía.

De mala imagen: Presenten una imagen desacorde con el posicionamiento de lacompañía, a otros clientes. Cómo tratarlos: Precios extravagantes. "Incidental" o polémico: Personas que presentan manifestaciones ostentosas de sus disgustos en voz alta delante de otros clientes dentro de la empresa. Cómo tratarlos: En ocasiones, clientes que gustan de tener conflictos delante deotros o de exhibir su disconformidad, deben ser exonerados a no regresar.

Que nos quieren copiar: Existen clientes que quieren, en realidad, copiar elproducto o el proceso de prestación del servicio para plantear una competenciadirecta, o indirecta a nuestra empresa.

MODULO: MANEJO DE CLIENTES

1. NORMA DE COMPETENCIA

Manejar clientes de acuerdo con el tipo de clientes y a partir de las políticas de ventas de la compañía.

2.ELEMENTOS DE COMPETENCIA

• Seleccionar prospectos de clientes de acuerdo con el producto o servicio ofrecido y los objetivos de mercado.


• Diseñar ofertas y propuestas de ventas de productos y servicios de acuerdo con el perfil de clientes y mercado.

3. UNIDADES DE APRENDIZAJE

• Programación de las actividades en la prospectación de clientes 70 Horas


• Organización de ofertas para la venta de productos 60 Horas
  
  TOTAL 130 Horas

4. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA -APRENDIZAJE-EVALUACION

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Programación de las actividades en la prospectación de clientes

MODALIDAD DE FORMACIÓN:
Presencial

Resultados de Aprendizaje
Caracterizar clientes potenciales para el desarrollo de estrategias de ventas

Actividades de Enseñanza-Aprendizaje-Evaluación Caracterizar clientes potenciales para el desarrollo de estrategias de ventas

Duración de cada actividad 40

Resultados de Aprendizaje Organizar las actividades para la atención de clientes

Actividades de Enseñanza-Aprendizaje-Evaluación
Organizar las actividades para la atención de clientes atención de clientes

Duración de cada actividad 30

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Organización de ofertas para la venta de productos

MODALIDAD DE FORMACIÓN:
Presencial

Resultados de Aprendizaje Preparar ofertas de productos y servicios

Actividades de Enseñanza-Aprendizaje-Evaluación
Preparar ofertas de productos y servicios

Duración de cada actividad 35

Resultados de aprendizaje
Estructurar procesos para la presentación del producto o servicio

Actividades de enseñanza -aprendizaje-evaluacion
Estructurar procesos para la presentación del producto o servicio

Duracion de cada actividad 25