PROPUESTA DE UN SERVICO

El Hotel
Burj Al Arab

Está diseñado con la forma de una vela ondeando al viento, y se alza a una altura de 321 metros, dominando la línea de la costa de Dubai. Por la noche, ofrece unas vistas inolvidables, rodeado de esculturas de diferentes colores, de agua y fuego. Este hotel de suites refleja la mayor sofisticación que se pueda imaginar. Podrá solicitar un Rolls Royce con chófer, registro de entrada discreto, recepción privada en todas las plantas y mayordomos que ofrecen servicio las 24 horas. Le aseguramos una estancia personalizada durante toda su estancia.
Habitaciones: 202. Cadena hotelera: Jumeirah.

Servicios Generales
Restaurante, Bar, Recepción 24 horas, Prensa , Jardín, Habitaciones para no fumadores, Habitaciones / instalaciones para personas de movilidad reducida, Habitaciones familiares, Ascensor, Registro de entrada y salida exprés, Caja fuerte, Habitaciones insonorizadas, Guardaequipajes, Tiendas en el hotel, Guardaesquís, Habitaciones aptas para alérgicos, Prohibido fumar en todo el recinto del hotel, Aire acondicionado.

Actividades
Sauna, Gimnasio, Spa-Balneario, Masajista, Zona de juegos infantil, Billar, Jacuzzi, Biblioteca, Squash, Piscina cubierta, Piscina exterior.

Servicios
Servicio de habitaciones, Salas reunión / salones banquetes, Centro de negocios, Niñera/Servicios infantiles, Servicio de lavandería, Servicio de tintorería, Peluquería / Salón de belleza, Servicio de habitación VIP, Cambio de divisas, Tiendas de regalos, Limpiabotas, Bolsas de pic nic, Alquiler de coches, Información turística, Fax / fotocopiadora, Venta de entradas, Cajero automático en el hotel.

Internet
Internet wi-fi disponible en todo el hotel. Gratis.

Parking
Parking gratis privado disponible en el hotel.

Información general de las habitaciones
El Burj Al Arab dispone de 202 suites, distribuidas entre dos plantas, con ventanales que ofrecen espectaculares vistas del Golfo de Arabia. Decoradas con texturas y colores vivos, todas las suites disponen de sala de estar y comedor, con sistema de ocio de última moda e instalaciones de oficina.La opulencia y el lujo se perciben en todos los detalles y se combinan muy bien con la tecnología, con pantalla plana de tv de 42 pulgadas y cortinas.

En el baño encontrará una amplia variedad de productos, una enorme bañera con carta de música y aceites, y carta de 13 almohadas.

informacion adicional
Atención: se solicitará documento identificativo a todos los clientes a su llegada al hotel, que podrá ser el pasaporte o el permiso de conducir válido.

Transportes del aeropuerto en coches de lujo, para un máximo de 3 clientes, bajo petición:

Rolls Royce Phantom: 1200 AED por coche, ida. BMW 7 series: 300 AED 350 por coche, ida.

Atención: deberá confirmar la solicitud del transporte con 48 horas de antelación.

Algunas nacionalidades necesitarán un sello como permiso estampado en el pasaporte a la llegada al aeropuerto. Consulte los requerimientos de su visado antes de viajar al país.

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PROPUESTA DE UN PRODUCTO INDUSTRIAL

Nuestra Empresa siempre se ha preocupado por ofrecer un excelente servicio a todos nuestros clientes, es por eso que estamos en constante búsqueda de beneficios para usted

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PRESENTACIÓN DE ACUERDO A SUS NECESIDADES:

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2. ENTREGA A DOMICILIO.

Entrega a domicilio inmediata sin costo, además de acuerdo al volumne de tu compra podemos entregar donde tu lo decidas* (aplican restricciones).

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PROPUESTA PARA UN PRODUCTO DE CONSUMO

EJEMPLO DE SEGMENTACION DE PRODUCTOS

SEGMENTACION DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR CODIMODA


PRODUCTO A: PANTALON CLASICO PARA CABALLERO


CARACTERISTICAS:

COLOR: PETROLIZADO

PROMEDIO: 109 cms

TELA: JEANS DE 11 ONZAS

STILO: CLASICO

TALLAS: 28, 30, 32, 34, 36.




PRODUCTO B: PANTALON CLASICO PARA DAMA



CARACTERISTICAS:

· COLOR: INDIGO

· PROMEDIO: 103 cms

· TELA: JEANS ESTRESS DE 8 ONZAS

· STILO: CLASICO

· TALLAS: 6, 8, 10, 12





SEGMENTACION DEL PRODUCTO ( PANTALON CLASICO PARA CABALLERO)

GEOGRAFICA: SAN JOSE DE CUCUTA ( NORTE DDE SANTANDER)


DEMOGRAFICA:

EDAD: 15 a 40 AÑOS
GENERO: MASCULINO
ESTADO CIVIL: SOLTEROS, CASADOS, VIUDOS.
NIVEL DE ESCOLARIDAD: TODOS
RELIGION: TODAS
RAZA: TODAS
TENDENCIAS POLITICAS : TODAS
OCUPACION : TODAS
STILO: CLASICO


PSICOGRAFICAS:

STILO DE VIDA: TRADICIONAL

CONDUCTUAL:


SEGMENTACION PANTALON PARA DAMA

GEOGRAFICA: SAN JOSE DE CUCUTA ( NORTE DE SANTANDER)

DEMOGRAFICA:

EDAD: 15 a 35 AÑOS
GENERO: FEMENINO
ESTADO CIVIL: S, C, V.
NIVEL DE ESCOLARIDAD: TODAS
RELIGION: TODAS
RAZA: TODAS
TENDENCIAS POLITICAS: TODAS
OCUPACION: TODAS
ESTILO: CLASICO

PSICOGRAFICAS:

STILO DE VIDA: TRADICIONAL

CONDICIONES NORMALES PARA UNA NEGOCIACION

Condiciones comerciales de una negociación.

Supongamos que un cliente de una empresa con un margen bruto de un 15% y que el año pasado nos realizó unas compras por valor de 100.000€, pretende un descuento del 5% para este año: ¿Qué cantidad suplementaria de ventas hay que obtener de dicho acuerdo para tener el mismo beneficio que el año pasado?

[...] un factor clave del éxito de una negociación es conocer la importancia de las condiciones comerciales para la empresa [...]Esta cuestión, que a priori puede parecer sencilla, debería ser respondida prácticamente al instante por cualquier vendedor con una calculadora en la mano. Sin embargo, la cruda realidad es que no es así, lo cual quiere decir que continuamente estamos negociando descuentos, o cualquier otro tipo de condición comercial, sin saber el impacto sobre la rentabilidad de la empresa, dejando de lado el verdadero objetivo de toda negociación. (En el ejemplo, debemos vender un ¡¡50% más!! para obtener el mismo beneficio que el año pasado con ese cliente).
Es por ello que un factor clave del éxito de una negociación es conocer la importancia de las condiciones comerciales para la empresa, ya que afectan directamente a la rentabilidad de las ventas. Para ello, es necesario conocer algunas sencillas fórmulas matemáticas que, de forma automática, nos hagan ver claramente cuál es el efecto de las peticiones de los clientes sobre la rentabilidad de la operación de venta.

[...] durante la negociación no es cierto que el cliente tenga todo el poder, porque en una negociación, ambas partes pueden ejercer sus poderes [...]Por otra parte, es necesario que los vendedores acabemos con una de las creencias más extendidas y a su vez más perjudiciales: en una negociación, el que manda es el cliente, por lo tanto, lo que debo intentar es que el cliente no "se me suba demasiado a la chepa". Esta creencia, que no es nada más que un mito, nos provoca una actitud derrotista.

EJEMPLO DE CONDICIONES NORMALES PARA UNA NEGOCIACION

Con relación a los mecanismos de negociación hacemos el siguiente planteamiento a los Gobiernos Centroamericanos y panameño:
Demandamos que el proceso de negociación sea transparente, con acceso oportuno e irrestricto a toda la información y documentación oficial para las organizaciones sociales. No aceptamos que los documentos oficiales de la negociación sean secretos y exigimos que sean en castellano
Exigimos condiciones y mecanismos efectivos y vinculantes que aseguren una adecuada y amplia participación de los movimientos y organizaciones sociales de la región, en todas las fases de la discusión, negociación y seguimiento del Acuerdo.

Consideramos que para la participación del movimiento social centroamericano deberán crearse espacios e instancias más amplias, plurales e inclusivas, de las establecidas en el Sistema de Integración Centroamericano

Consideramos imperativo que se realice en forma oportuna e independiente un Estudio de Impacto y Sostenibilidad del Acuerdo de Asociación con Centroamérica y Panamá, que permita identificar los efectos y consecuencias negativas de su aplicación, estableciendo mecanismos apropiados para evitarlas

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS

Sistema de información de marketing
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

• El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.



• El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.



• El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.



• Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.
  
  

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

A mediados de los ochenta Coca Cola queriendo recuperar un 2% de mercado perdido ante Pepsi, hizo un estudio de mercadeo a medias acerca de crear una nueva coca con un formula mejorada. Lanzándose al mercado pero no teniendo la aceptación esperado sino un generalizado rechazo por esta nueva imposición de sabor y de imagen.

Todo esto debido a que la gente ya estaba identificada con el producto y ya era una tradición. Por lo que se concluyo que lo más conveniente era haber hecho una extensión del producto Coca y no una nueva presentación. Y tomar posteriormente factores intangibles para futuras decisiones.

Los gerentes de mercadotecnia requieren información, para el análisis, la aplicación y el control de la mercadotecnia, acerca de los clientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas de mercado. “Administrar bien un negocio es administrar su futuro y su información”. Por lo que la información es de gran ayuda en la toma de decisiones y estrategias.

Ahora bien también enfrentamos el problema de que los empresarios se ahogan en la información por la cantidad enorme que se puede recibir y puede ir en aumento. O sino la información importante que tarda en llegar y así pierde su utilidad o información oportuna que este equivocada. Por lo tanto se necesitan información de mejor calidad.

Por sus siglas SIM esta compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones. Se empieza y termina con los gerentes de mercadeo, interactúa con estos para saber que información necesitan. Se requiere información de los registros, se analiza y se distribuye entre los administradores para que estos planeen, planifiquen y controlen la mercadotecnia.

PROSPECTOS DE CLIENTES

PROSPECTOS
CONDUCTO DE VENTAS

("sales pipeline") es el proceso de movilizar presuntos clientes - esos que podrían hacer negocios con usted algún día - a través de un "conducto" hasta convertirlos en verdaderos clientes que le aporten beneficios.
El marketing relacional es el medio mediante el cual se materializa. Los prospectos no siguen ese camino si usted no realiza esfuerzos enfocados para cultivar, informar y hacer tareas de seguimiento, hasta que estén listos para hacer negocios con usted.
Es importante entender que cada prospecto que se convierte en cliente atraviesa ese proceso, no importa si usted es conciente de ello o no. Lo realmente triste es que muchos prospectos se quedan atascados es este "conducto" porque usted hace muy pocos esfuerzos por ayudarlos a atravesarlo.

El siguiente es el escenario típico de un profesional independiente.
Usted conoce a alguien en una reunión de networking y mantienen una conversación productiva. Intercambian tarjetas comerciales. Pero luego usted no realiza un seguimiento, aún así esa persona visita su website. Le gusta lo que ve y un par de semanas después le manda un email preguntándole algo acerca de sus servicios. Usted le contesta pero, nuevamente, no hace un seguimiento. Y luego nunca más escucha hablar de esa persona.

Una oportunidad perdida mas. ¿ Qué pasó?
Cuando usted inicia esa conversación e intercambia tarjetas, el prospecto ingresa al conducto de ventas. Comienza a recorrerlo al visitar su site y mandarle un email. Pero su respuesta es muy pasiva, usted hace muy poco para interesar a la otra persona y ayudarla a seguir adelante. Por último, su prospecto desiste.

¿Quiere aumentar dramáticamente sus ventas este año?
Realmente no necesita implementar sofisticadas herramientas y estrategias de marketing. Simplemente tiene que mejorar sus habilidades de marketing relacional para ayudar a sus prospectos a moverse a través del conducto de ventas.
Las diferentes etapas de ese conducto son: ser un verdadero extraño, establecer una conexión, estar familiarizado, tener información y, por último, experimentar. Veamos que puede hacer para mover a su prospecto a través del conducto de ventas, etapa por etapa.

De ser un extraño a establecer una conexión: Usted se asocia a una organización o asociación profesional que puede ayudarla/o a establecer nuevos contactos o prospectos. Usted se compromete y asiste a las reuniones, conoce gente nueva que no hubiera conocido de otra manera.
De establecer una conexión a tener familiaridad: Conoce a alguien en esas reuniones e intercambian tarjetas comerciales. Se da cuenta que la persona puede potencialmente convertirse en cliente y toma nota mental para ingresarla en este conducto, en este proceso que, de tener éxito, los convertirá en clientes.

De familiaridad a información: Luego del evento, usted le manda a la persona en cuestión una pequeña nota junto a una copia de un artículo suyo que trata sobre un aspecto de su negocio. Incluye un link a su website. Realiza un seguimiento, continúa la conversación y responde preguntas.

De información a experiencia: En la conversación, usted menciona su newsletter (eZine) y la otra persona manifiesta su interés por recibirla. Unas semanas más tarde usted da una charla en una organización profesional, aprovecha la ocasión para invitar a esa persona.

De experiencia a entrevista: El prospecto concurre a su charla y parece que le agradó. Conversa brevemente al terminar (tiene también otros nuevos prospectos que atender) y contesta nuevas preguntas. Usted debería sugerirle reunirse para explorar una forma en que puedan trabajar juntos, la otra persona acepta.

Hay tantos escenarios posibles como prospectos. Pero algunos puntos son comunes a todos ellos:

1. Salga. La mayoría de los prospectos no se meten solos en el conducto de ventas por accidente. Usted necesita ponerse a si misma/o en situaciones en las que pueda hacer nuevos contactos regularmente.

2. Expláyese. Los prospectos no llegarán a conocerla/o a menos que usted haga un esfuerzo. Necesita presentarse y hacer una primera impresión positiva.

3. Provea información. Sus prospectos no sabrán sobre su actividad a menos que usted los eduque de alguna manera. Apóyese en newsletters, artículos, websites.

4. Invite. Algunos prospectos necesitarán saber más y sentirse más a gusto con usted antes de estar listos para explorar oportunidades comerciales juntos. Déles la oportunidad de hacerlo.

5. Pregunte. Por ultimo tendrá que preguntar. Si espera que la otra persona dé el primer paso, puede que nunca ocurra. Sin embargo, si lo motivó con los puntos anteriormente desarrollados, será más sencillo de lo que ahora tal vez piensa.
Su habilidad para dominar el marketing relacional puede ser el principal factor de éxito de su negocio. Saber qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo determinarán su nivel de éxito.